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Dicas de como reconquistar clientes perdidos no seu motel!

Saiba como reconquistar clientes perdidos

Está se perguntando como reconquistar clientes perdidos para o seu motel? Pois saiba que você veio ao lugar certo! Essa estratégia é crucial para qualquer empresa que valoriza seu crescimento e reputação. Afinal, usuários insatisfeitos, ou aqueles que enfrentaram dificuldades no atendimento, não apenas representam uma perda direta de receita, mas também têm o potencial de se tornarem detratores.

Nesse perfil de cliente, se enquadram aqueles que expressam ter tido experiências negativas ao interagir com o seu negócio, destacando que seu produto ou serviço não atendeu às suas expectativas. Isso afeta de forma negativa a imagem da marca e influencia outras pessoas.

Neste artigo, exploraremos estratégias que você pode começar a colocar em prática agora mesmo no seu empreendimento. Acompanhe até o final!

Identifique as causas da perda

Para entender por que os clientes deixaram seu motel, é crucial realizar pesquisas e coletar feedbacks. Você pode usar questionários online que são mais discretas e preservam a identidade dos clientes. Pergunte sobre suas experiências, o que os decepcionou e o que eles esperavam. Essa abordagem não apenas fornece insights valiosos, mas também mostra aos usuários que você valoriza suas opiniões e está comprometido em melhorar.

Personalize a abordagem

Uma vez que você entenda as razões da perda de clientes, personalize sua estratégia de reconquista. Ofereça descontos exclusivos e comunicações personalizadas para atrair esses clientes de volta. Por exemplo, envie e-mails personalizados destacando as melhorias que foram feitas no serviço ou nas instalações com base no feedback deles. Inclua ofertas especiais, como uma noite grátis ou um desconto significativo na próxima estadia. Mostrar que você se preocupa e está disposto a corrigir os erros pode fazer uma grande diferença.

Melhore o atendimento ao cliente

Um atendimento ao cliente de alta qualidade é crucial para reconquistar e reter clientes. Invista em treinamento de sua equipe para garantir que eles possam resolver problemas de forma rápida e eficiente. Crie um ambiente onde os funcionários se sintam capacitados para tomar decisões que beneficiem os clientes.

Isso pode incluir desde resolver qualquer insatisfação até proporcionar pequenos gestos de cortesia, como uma bebida de boas-vindas ou um check-out tardio. Clientes que se sentem bem atendidos têm mais chances de retornar e de recomendar seu motel a outros.

Crie soluções para os detratores

Desenvolva estratégias para resolver as lacunas identificadas em seu negócio, alinhando-as com as áreas de insatisfação relatadas pelos clientes detratores. Analise atentamente os feedbacks desses clientes e utilize suas opiniões como fonte de insights para aprimoramento. Estabeleça um contato discreto, mas eficiente. Isso possibilitará identificar soluções personalizadas para cada tipo de problema.

Ademais, considere presenter um voucher para os clientes insatisfeitos, para que eles possam voltar e ter uma experiência mais positiva. Dessa forma, você mostra que o motel está disposto a se ajustar para oferecer um serviço cada vez melhor, e que valoriza o feedback de seus usuários.

Implementando essas estratégias de como reconquistar clientes, seu motel pode não apenas recuperar clientes perdidos, mas também fortalecer a lealdade e a satisfação dos mesmos, assegurando um fluxo constante de hóspedes satisfeitos.

Se você gostou deste artigo, aproveite para aprofundar os seus conhecimentos com a leitura do artigo sobre como fidelizar clientes em seu motel com estas 3 ações!

  • A Microtecs com o Sismotel, é uma ferramenta indispensável para a gestão Moteleira, trazendo agilidade e economia.
    Há uma interação dos gestores com colaboradores através do sistema com informações primordiais em tempo real.

    Junior Grecco, proprietário do Motel Fly / ES

  • …implantamos a automação de energia nas suítes, e evoluímos para a plataforma online através do Analytics, tenho as informações em um clique em tempo real. Acho que o Sismotel possui a mesma cultura do nosso grupo, uma empresa com espírito de mudança continua, que evolui a cada dia.

    Daniel Dantas, proprietário dos Motéis Matury e Cajueiro/BA

  • Temos parceria com o Sismotel desde 2017. Em 2019 trocamos o sistema de automação por Smart-IN G2, onde cada módulo sustenta 4 suítes. É viável pois temos economia de energia e se houver algum problema na automação ficamos apenas com 4 suítes sem controle de energia e as demais com controle total. Sem automação ficamos a mercê da ação humana e impossível de controlar o consumo de energia.

    Elisa Tereza Sartori, gerente do Motel Eros/MT

  • Os resultados com economia de energia giram em torno de 25 a 30% ou mais. Já em relação a segurança antifraudes, ai sim os resultados foram bem expressivos, acima dos 60%, eu Claudiomir, digo que passa dos 70%, hoje nem penso em ficar sem esta Automação e muito menos sem o sistema , fora de cogitação, os resultados realmente foram bem satisfatórios, grau de satisfação 100%.

    Claudiomar, gerente do Yes Motel/ES

  • “Vender não é fácil, mas se vende” agora o diferencial é o pós venda e o suporte após a venda. Nesse quesito a Microtecs está de parabéns!

    Flávia Regina, proprietária do Vip’s Motel – Formosa/GO

  • Ficamos tão satisfeitos que logo implantamos o Sismotel e automação em todos os 5 motéis. Hoje na palma da mão temos todo nosso controle e a Microtecs com profissionais capacitados e um suporte excelente.

    Douglas Maciel Azevedo, gerente da Rede Tropical de Motéis/RJ

  • Por meio da implementação da ferramenta, há muito mais facilidade em gerenciar o controle de estoque e o fluxo de caixa, justamente pela ampla disponibilidade de relatórios que o sistema emite.

    Roberto Perezini, CEO do Kalú Motel, Ubá/MG

  • Sismotel tem um ponto essencial que faz toda diferença em qualquer parceria entre empresas: A comunicação com eles é algo de muita excelência, realmente excepcional.

    Railson Lacerda, supervisor dos Motéis Dallas/DF e Palace/GO

  • Meu amigo Romulo, acho que já elogiei, mas gostaria mais uma vez de elogiar vc e sua equipe, sei que é obrigação de uma boa empresa prestar um bom serviço, mais isso tenho vivenciado na MICROTECS, conseguimos ficar tranquilo com relação a nossas demandas, independente de ser demanda ou solução de problemas.

    Rodrigo Parente, proprietário do Motel UP/CE

  • …atendeu todas as nossas necessidades levando um sistema inviolável e seguro além de trazer uma economia em todos os aspectos gerenciais do Motel, desenvolveu um sistema de gerenciamento de energia dentro das Suites proporcionando uma economia de mais de 30% na conta de Energia… Obrigado pela parceria e desejo que continuem com a mesma dedicação de sempre!

    Attila Miranda Barbosa, proprietário do Recanto Motel/ES

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