A evolução tecnológica nos motéis
Entender e acompanhar a evolução tecnológica nos motéis é um fator preponderante para se manter relevante no setor moteleiro. Afinal, nos últimos anos, essa área de negócios tem recebido o auxílio de tecnologias específicas para as suas atividades, o que contribui desde para aumentar a eficiência dos processos operacionais até para melhorar os resultados da gestão como um todo.
A adoção de ferramentas tecnológicas permite um atendimento diferenciado, o que agrega na experiência do cliente. A partir de um painel de cabeceira, por exemplo, o hóspede pode personalizar a suíte com a iluminação que mais o agrada. Novidades, aparentemente simples, dão um toque especial ao ambiente, além de modernizá-lo.
Quer evitar a defasagem do seu motel? Neste post, nós conversamos com Wagner Dantas, Diretor Comercial da MEC Telecom, Rômulo Simões, CEO da Microtecs, e Fabrício Mozer, Consultor Comercial da Microtecs, sobre a importância da tecnologia para motéis. Confira!
Por que a tecnologia é tão importante para motéis?
Diante da alta concorrência no ramo moteleiro, a tecnologia se tornou uma aliada indispensável para aprimorar a entrega dos serviços oferecidos, uma vez que ela otimiza as tarefas internas, melhorando a eficiência, a produtividade e a qualidade do estabelecimento.
De acordo com Wagner Dantas, há uma necessidade crescente de controle absoluto das receitas e despesas da empresa. Para isso, faz-se necessária uma ferramenta de gestão robusta e que tenha contínua atualização para suprir as demandas atuais e novas que estão por vir.
‘’A jornada de compra, assim como a forma como os clientes frequentam o motel, mudou muito. Há poucos anos, o motel dependia totalmente de propaganda “boca a boca” ou de mídias tradicionais. Hoje em dia, os motéis são altamente dependentes das mídias sociais, Google Ads e avaliações no Google (isso conta muito).
Propagandas em outdoor, apesar de ainda gerarem resultados, não são mais prioridade. A prioridade é estar nas plataformas de reservas online (GuiaGo, Motel X) e mesmo nas principais OTA’s (Booking, por exemplo)’’, acrescenta Rômulo Simões.
Assim sendo, além de agilizarem os processos operacionais, as ferramentas tecnológicas também são meios essenciais para aumentar o alcance da marca, fazendo com que ela atinja cada vez mais pessoas de forma positiva, o que atrai e fideliza clientes.
Quais as principais tendências para a gestão de motéis?
Para o CEO da Microtecs, a principal tendência para esse setor é a interação entre cliente x tecnologia x motel. Na atualidade, os motéis tendem a ser cada vez mais tecnológicos, proporcionando uma interação que está diretamente relacionada ao uso do celular do hóspede. Veja quais são as tendências mais comuns na gestão de motéis a seguir.
Autoatendimento
Por meio do autoatendimento, o cliente pode visualizar fotos e escolher a sua suíte sem ter contato com a recepção. Essa inovação torna o atendimento muito mais rápido e moderno, e ainda garante total privacidade para que o cliente aproveite o seu momento sem interrupções.
Nesse contexto, podemos citar os Painéis Autonav, que se destacam no segmento moteleiro como uma ferramenta que gera valor e experiências únicas para os hóspedes. “A bem-sucedida integração dos Painéis Autonav ao Software Sismotel faz com que os sistemas se completem, assegurando ao empreendedor economia, segurança e controle operacional’’, afirma Rômulo.
Ferramenta gerencial
Quanto mais controle o gestor tiver sobre as operações do motel, mais facilidade ele terá para fazer ajustes ou se antecipar a possíveis riscos, por exemplo. Nesse sentido, a ferramenta gerencial ganha força por oferecer acesso aos demonstrativos de resultados, à tarifação de suítes, às auditorias de eventos, às ociosidades dos funcionários, aos produtos mais consumidos, ao ranking de clientes e aos indicadores de resultados.
Dessa forma, é possível ter uma visão ampla sobre todos os departamentos do empreendimento, o que possibilita ao gestor saber com maior precisão o que está funcionando conforme o planejado e o que deve ser revisto para alavancar a performance do motel.
Experiência do cliente
Outra grande evolução da tecnologia em motéis diz respeito ao aperfeiçoamento da experiência do cliente, que caminha para ser mais ágil e personalizada. Para tanto, os motéis estão apostando em ferramentas que atendem às necessidades do seu público e, ao mesmo tempo, otimizam as atividades do estabelecimento, como o uso de QRCode para que o cliente faça os seus pedidos, que são recebidos diretamente pela equipe de atendimento e registrados automaticamente no software de gestão.
Com sistemas integrados em que o software de gestão entregará aos hóspedes serviços diferenciados, como cardápio e comanda digital, controle absoluto dos dispositivos existentes na suíte de forma intuitiva, serviços de acesso à internet e TV por assinatura, o motel pode aprimorar a experiência do cliente, ressalta Wagner.
O CEO da MEC Telecom também aponta que a infraestrutura tecnológica que vem sendo empregada nos motéis está cada vez mais próxima da que é utilizada na hotelaria, sem que isso implique a perda do DNA da motelaria. ‘’Atualmente, as necessidades das pessoas são imediatas. A revolução digital faz com que os motéis ofereçam serviços digitais com velocidade e qualidade para suprir demandas praticamente no mesmo instante em que solicitam’’, completa.
Os estabelecimentos que se recusarem a abrir os olhos para as inovações tecnológicas e reconhecer o quanto são benéficas para essa modalidade de negócio estão fadados à estagnação.
“Motéis que não evoluem param no tempo. Se esse motel está sozinho em uma pequena cidade, pode até sobreviver, mas fica totalmente suscetível a uma ação destrutiva de um concorrente que ofereça serviços com mais tecnologia e melhor experiência do cliente’’, diz Rômulo.
Como o sistema de gestão para motéis faz parte da evolução tecnológica?
O segmento moteleiro é muito específico, caracterizando-se por rotinas operacionais cujo foco está na agilidade da operação do usuário combinadas com a automação e a auditoria de processos. Na maioria das vezes, os motéis operam um volume maior em dinheiro, o que pode despertar o interesse de alguns colaboradores em burlar o sistema para obter vantagens financeiras, entre outros problemas e fraudes facilitados pela administração tradicional e sem controle amplo.
Assim, surgiu a necessidade de contar com um software que contemplasse as rotinas de entrada e saída dos clientes de maneira ‘’amarrada’’, para que um departamento contribua para o bom funcionamento do outro.
Uma das ferramentas de maior relevância nessa área é o Sismotel, que abrange as necessidades de todos os motéis, independentemente do seu porte, e se diferencia pelas suas rotinas de segurança nas operações.
‘’A grande vantagem de o sistema atender a demandas específicas é, justamente, o fato de possibilitar a adequação do sistema de acordo com a rotina da empresa. Composto por vários módulos, o Sismotel permite ao moteleiro personalizar o sistema conforme os seus processos, garantindo maior agilidade nas atividades gerenciais e operacionais’’, diz Fabrício Mozer.
A capacidade de integração do software de gestão eleva o empreendimento a novos patamares. ‘’Isso porque a ferramenta facilita muito os processos relacionados ao GuiaGO e Bukly (Chanel Manager). E, com a ajuda dos apps (App Sismotel Mobile para rotinas operacionais e App Sismotel Analytics para rotinas gerenciais em nuvem), o moteleiro consegue gerir o motel de forma muito mais simples, rápida e eficiente’’, salienta Rômulo.
Como você viu, a implementação da tecnologia nessa modalidade de serviço é extremamente vantajosa, haja vista que impacta positivamente a gestão da operação, de despesas, de estoque e de pessoas, reduz custos e melhora processos. Em resumo, a evolução tecnológica nos motéis é crucial para a sustentabilidade do negócio, fazendo com que se desenvolva continuamente e garanta experiências únicas aos seus clientes.
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