Quais são os tipos de indicadores de desempenho? Saiba como diferenciá-los
Indicadores de desempenho nada mais são que ferramentas para avaliar a performance da sua empresa em vários aspectos ao longo do tempo. Por meio desses resultados, é possível verificar se o negócio está no caminho certo para alcançar seus objetivos ou não. Em caso negativo, o gestor deverá rever suas estratégias para encontrar uma solução mais viável para o seu problema.
Existem vários tipos de indicadores de desempenho que é preciso acompanhar. Contudo, neste artigo listamos os principais para você saber se o seu motel tem um bom progresso ou precisa repensar suas ações. Continue a leitura e confira!
Indicadores de produtividade
Os indicadores de produtividade medem a quantidade de recursos que o seu motel emprega para oferecer os melhores serviços aos seus clientes. Ou seja, ele vai avaliar a eficiência e o rendimento dos processos realizados no negócio.
Quando falamos em recursos, nos referimos a recursos de mão de obra, financeiros, especiais, temporais etc. É importante acompanhá-lo de perto para saber se a qualidade dos serviços prestados têm agradado o consumidor final, isto é, se ela atende aos desejos e necessidades dos seus clientes.
Indicadores de qualidade
Esses índices apontam os processos que não estão em conformidade com as exigências da sua empresa. Nesse sentido, é muito importante observar a percepção dos seus clientes sobre os serviços prestados.
Nesse momento, são consideradas todas as reclamações e insatisfações do seu público em relação ao seu serviço. Com esses dados em mãos, será possível trabalhar para melhorar a experiência do cliente para que ele se sinta mais confortável e contente em seu motel. Assim, diminuem-se as chances de ele se tornar um detrator da sua marca e atrasar o crescimento do seu negócio.
Acredite, um cliente insatisfeito pode trazer muitos prejuízos a uma empresa. O famoso marketing “boca a boca”, quando tem um efeito negativo, diminui as chances de atração de novos clientes e reduz a fidelização. Afinal, se o consumidor não teve uma boa experiência em seu motel, dificilmente ele voltará, certo?
Indicadores estratégicos
Esse tipo de indicativo traz informações muito relevantes para um planejamento estratégico. Afinal, ele indicará se todas as metas foram atingidas e quais ainda não foram alcançadas.
Em suma, esse indicador apontará a real situação do seu motel. Dessa forma, você poderá melhorar a sua tomada de decisão com base em dados reais, a fim de evitar equívocos que podem comprometer o bom desenvolvimento do seu negócio. Com base nesse indicador, suas decisões serão mais inteligentes e você poderá encontrar uma maneira viável de fazer com que o seu negócio cresça de maneira sustentável.
Agora você já conhece os principais tipos de indicadores de desempenho que podem ser aplicados em seu motel. Ao colocá-los em prática, você saberá como agir para fazer com que o seu negócio cresça e continue a oferecer uma boa experiência aos seus clientes.
Você sabia que a tecnologia pode auxiliá-lo a otimizar a análise do seu negócio? Veja como softwares podem ajudar a analisar os indicadores do seu motel!