5 dicas de como evitar retrabalho no motel
Quer saber como evitar retrabalho no seu motel? Quando é necessário repetir processos, você precisa redirecionar recursos e pessoas para evitar prejuízos materiais e não atrapalhar a experiência dos seus clientes.
Ao longo do tempo, isso pode causar graves riscos para o seu negócio. Por isso, se você está sofrendo com falhas nos processos do seu motel, continue a leitura e conheça 5 dicas que ajudarão a minimizar esse tipo de problema.
1. Capacite os profissionais
A capacitação profissional é um dos pontos mais importantes para evitar a repetição de falhas que levam a excesso de retrabalho no seu negócio. Isso vale tanto para garantir um nível de qualidade com maior excelência quanto, também, para que os profissionais estejam alinhados com os processos internos do motel.
Por exemplo, um profissional pode ter experiência no setor moteleiro, mas em empreendimentos que realizam processos de outra forma. E, muitas vezes, isso pode entrar em conflito com a sua gestão e gerar falhas que exigem retrabalho ao longo do tempo.
Com o treinamento e capacitação, é possível alinhar esses colaboradores com os padrões do seu motel e evitar que esses erros aconteçam. Além disso, esse é um momento importante para conversar sobre eventuais dúvidas que eles tenham e que podem atrapalhar a realização das atividades.
2. Estabeleça um padrão de qualidade interno
Quando os profissionais entendem, de forma clara, o padrão interno a ser seguido, fica muito mais fácil estar alinhado com isso. Vale, um exemplo sobre o atendimento ao cliente.
Quando há um documento, o POP (Procedimento operacional padrão) por exemplo, que estabelece o padrão exigido para esse aspecto, todos os profissionais sabem exatamente como agir, até mesmo em cenários de crise. Com isso, você pode evitar prejuízos e a necessidade de refazer processos relacionados com essa questão.
3. Melhore a comunicação interna
A comunicação interna é um ponto que, quando fortalecido, reduz a necessidade de retrabalho. Isso porque ela pode potencializar a compreensão de todos os colaboradores sobre os seus respectivos papéis e o que se espera deles.
Por exemplo, ao optar por um sistema que possibilite trocas de mensagens internas, um profissional pode conferir a mensagem enviada e certificar-se do que foi pedido. Caso tenha dúvidas, consegue acionar a gestão imediatamente.
Isso reduz as chances de que, por dificuldade de acesso à liderança, a pessoa tome uma decisão equivocada (por exemplo, a liberação da saída de um cliente em um momento no qual há alguma divergência e isso não poderia acontecer). Portanto, traga medidas que impulsionam a comunicação interna.
4. Atualize os processos internos
Boa parte do retrabalho em motéis vem de processos defasados, que já poderiam ter sido atualizados e automatizados. Quer ver um exemplo? Falhas em reservas feitas manualmente podem ser recorrentes em espaços que ainda não adotaram um software que permita a reserva online.
Isso pode impactar seriamente a experiência do cliente, principalmente se ocorrer em datas comemorativas especiais (como Dia dos Namorados, por exemplo).
5. Tenha uma ferramenta própria para gestão de motel
Muitos dos pontos anteriores podem ser resolvidos com uma ferramenta própria para a gestão de motéis. Com ela, é possível automatizar processos manuais que podem incorrer em falhas humanas, além de proporcionar mais agilidade nesse tipo de ação.
Outros benefícios para evitar retrabalho proporcionados por uma solução específica para esse segmento são:
- automação que diminui chances de ações fraudulentas;
- controle de entrada e saída no motel liberado de forma automatizada apenas após a conferência para saber se não há problemas;
- autoatendimento;
- automação de tarefas administrativas;
- reserva online feita diretamente pelo cliente;
- controle de pontos internos, favorecendo as políticas de qualidade instituídas pela gestão, e muito mais.
Apostar nessas dicas para evitar retrabalho no motel ajuda a manter a eficiência operacional e prevenir problemas que prejudiquem a experiência do cliente. Nesse cenário, investir em tecnologias mais modernas para seu negócio pode fazer uma verdadeira revolução na gestão do seu empreendimento.
Quer conhecer mais sobre as principais tecnologias que podem ser adotadas nesse segmento? Confira um artigo completo sobre o assunto.
