Sistema de gestão de reservas: por que preciso ter no meu motel?
Como você acompanha as reservas para as suítes do seu motel? Você tem algum processo para evitar esquecimento e overbooking? Sabe como a tecnologia pode ser a sua maior aliada na hora de gerenciar as reservas, independentemente do canal usado para fazê-las? Se não, está na hora de descobrir!
Um sistema de gestão de reservas é uma tecnologia que auxilia no controle e na manutenção de todas as reservas feitas pelos clientes. Isso inclui aquelas por telefone e, até mesmo, as feitas por canais digitais, como o GuiaGo. Assim, você melhora a qualidade da gestão e, inclusive, a satisfação dos clientes com os serviços do estabelecimento.
Quer saber mais sobre o sistema de gestão de reservas? Então, continue a leitura e entenda como ele funciona e os benefícios de implementar!
O que é um sistema de gestão de reservas e como ele funciona?
O sistema de gestão de reservas é uma ferramenta que visa a centralização e a eficiência do controle de todas as reservas feitas pelos seus clientes, independentemente do canal usado para isso. Assim, ele organiza tanto as reservas feitas manualmente, pelo telefone ou canal de atendimento do estabelecimento, quanto as automáticas, feitas por meio de plataformas digitais — GuiaGo ou Booking, por exemplo.
Ele pode ser um software único ou, melhor, um módulo do seu ERP. Assim, você consegue acessá-lo e acompanhar todas as etapas do processo, como confirmação, pagamento realizado, bloqueio da suíte, check-in e até mesmo no-show.
Quais são as vantagens de investir em um sistema de gestão de reservas?
Contar com um sistema de gestão de reservas pode trazer uma série de benefícios, tanto para as operações do seu motel quanto para os seus clientes. Veja agora quais são os principais deles.
Maior controle de processos
Uma das maiores vantagens que um sistema de gestão de reservas pode trazer para a sua empresa é a melhoria no controle dos seus processos. Você consegue visualizar todas as reservas feitas em um só lugar, identificando dia, data e horário da reserva, assim como procedimentos que precisam ser feitos para ela ser efetivada.
Com isso, você reduz os riscos de overbooking ou de esquecimento de reservas. Também, consegue calcular indicadores estratégicos relacionados às suas reservas e, com isso, identificar melhorias possíveis.
Otimiza as rotinas do motel
O seu motel tem uma série de atividades rotineiras, que devem ser feitas para que tudo ocorra da forma como deveria. Entre elas está o controle das reservas e do atendimento aos clientes que chegam ao estabelecimento.
O sistema de gestão de reservas pode ser um grande aliado nesse aspecto. Afinal, os seus colaboradores podem usá-lo para já antecipar as demandas e, com isso, solucionar problemas mais rapidamente. Eles preparam a suíte com antecedência e já esperam o momento de chegada do cliente, garantindo que tudo estará pronto para recebê-lo.
Melhora o atendimento ao cliente
A melhoria dos processos internos traz uma consequência importante para os seus clientes: melhoria no atendimento. Afinal, quando ele chega ao estabelecimento, encontra funcionários prontos para recebê-lo e fazer o check-in, assim como uma suíte totalmente preparada. Assim, ele é mais bem atendido e, com isso, se sente mais satisfeito com os serviços do estabelecimento como um todo.
Possibilita maior faturamento
Por fim, vale destacar que o sistema de gestão de reservas pode ser um grande aliado no aumento do faturamento e da lucratividade do motel. Isso porque, com o processo de gestão de reservas bem definido e otimizado, é possível aumentar o potencial de vendas oriundas de reservas do seu motel. Além disso, por melhorar a satisfação do cliente, você ainda pode atrair ainda mais consumidores para o estabelecimento.
Como escolher o melhor sistema de gestão para o seu motel?
Existem diversos sistemas de gestão disponíveis no mercado. Portanto, como escolher o melhor para o seu motel? Um dos principais elementos que você deve observar é a forma como foi desenvolvido o sistema, entendendo se ele é específico para o setor moteleiro. Isso porque existem sistemas desenvolvidos para hotéis que, em teoria, poderiam ser adaptados para o motel.
Contudo, devido às particularidades do funcionamento desse estabelecimento — reservas last minute, flexibilidade no horário de check-in e checkout, possibilidade de reserva por horas fracionadas ou pernoite —, eles não funcionam tão bem nesse tipo de estabelecimento. Portanto, busque por sistemas desenvolvidos para o setor moteleiro, que serão capazes de efetivamente suprir com as suas demandas.
Outra particularidade que você deve observar nesse momento é a integração com as plataformas de reserva, como o GuiaGo. Isso porque, quando essa integração é possível, você consegue automatizar grande parte das reservas feitas no estabelecimento. Por fim, analise as suas necessidades e busque por sistemas que contenham todas as funcionalidades que você necessita.
Vale lembrar de que a Microtecs pode ser a sua maior aliada nesse momento. Desde 1999, desenvolvemos sistemas e tecnologias específicas para o setor moteleiro, considerando as particularidades que envolvem o funcionamento desse tipo de estabelecimento. Isso permitiu que nós adquiríssemos grande conhecimento na área e, com isso, nos tornássemos uma das poucas softhouses que conseguiu se manter com o foco em um único segmento: os motéis. E uma das nossas soluções é o Sismotel, software de gestão completo para o setor moteleiro e que inclui um módulo de gestão de reservas.
Com esse artigo você descobriu o que é um sistema de gestão de reservas e quais são os benefícios que ele pode oferecer para o seu estabelecimento. Também, descobriu quais são os elementos que você deve considerar na hora de analisar as opções do mercado e escolher o melhor sistema para o seu estabelecimento. Portanto, aproveite as nossas dicas e comece, agora mesmo, a investir nessa solução.
O Sismotel conta com um módulo de gestão de reserva. Essa é uma das funcionalidades que desenvolvemos para facilitar o dia a dia dos moteleiro. Aproveite para acessar o nosso site e conhecer todas as outras funcionalidades do software!
