Sistema de Gestão de Qualidade: veja como implementar
Fato é que os motéis são negócios que precisam manter constantemente altos níveis de qualidade para seu funcionamento. Afinal, deslizes podem quebrar a confiança dos seus clientes, o que os levará à concorrência. Por isso, ter um Sistema de Gestão da Qualidade pode fazer toda a diferença para seu negócio.
Assim, é possível não só promover uma maior aproximação com seu público mas, também, ter benefícios internos, como redução de custos, minimização de falhas dos funcionários, entre outros.
Saiba mais a seguir e tire suas dúvidas sobre o tema!
O que é um Sistema de Gestão da Qualidade?
O Sistema de Gestão da Qualidade é uma forma de padronizar medidas de qualidade em empresas (incluindo motéis), que ajudam a garantir eficácia na prestação de serviços, reduzindo custos e proporcionando maior satisfação do cliente.
Esses procedimentos são determinados por uma das diretrizes de padrão de qualidade internacionais mais conhecidas: a ISO 9001. Ela tem o foco, justamente, em melhorar o interesse do cliente e fazer com que seu negócio esteja sempre orientado para melhorar a satisfação do seu público.
Como o Sistema de Gestão da Qualidade pode ser implementado?
Para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade em seu motel, separamos um passo a passo para adotar as melhores práticas. Veja, a seguir.
Levante as necessidades do seu motel
Quais são os pontos diretamente envolvidos com a maior qualidade do serviço e os diferenciais do seu motel? Por exemplo, os quartos temáticos são os que mais atraem seu público? Então, investir em otimizar a qualidade na prestação desse serviço poderá ser fundamental na gestão da qualidade do negócio.
Considere, também, os pontos relacionados com a natureza do negócio. Por exemplo, privacidade, higienização, presteza no atendimento são cruciais em um motel e merecem atenção nesse momento.
Envolva os funcionários no processo
O atendimento ao cliente é parte essencial quando falamos sobre qualidade nos motéis. Não adianta ter toda uma estrutura eficiente e o cliente sentir-se incomodado com o atendimento.
Por isso, é fundamental trazer treinamentos, palestras e rodadas de conscientização para que eles estejam cientes do seu papel em promover maior qualidade no espaço.
Defina quais são os pontos de maior impacto
Quais são os pontos-críticos e que merecem uma maior atenção? Isso ajudará você a determinar o que deve ter maior esforço tanto por parte da gestão quanto dos funcionários.
Por exemplo, a higienização é um ponto fundamental, pois deslizes poderão afastar seu cliente para sempre. Então é preciso investir em padrões de qualidade (por exemplo, protocolos específicos que minimizem chances de erros) para evitar problemas.
Defina indicadores de gestão de qualidade e acompanhe-os
Como avaliar se a gestão de qualidade vai bem? Para isso, é importante definir métricas de acompanhamento e avaliação, que ajudarão você a ter uma noção sobre se está no caminho certo ou não.
Algumas métricas que você pode considerar em analisar são:
- reclamação dos clientes;
- nível de confiança no serviço do motel;
- fidelização do cliente;
- satisfação com o atendimento, entre outras.
Conte com a tecnologia nesse processo
As tecnologias podem ser ótimas aliadas para proporcionar uma melhoria na Gestão de Qualidade do seu motel. Por meio de um sistema unificado, no qual você encontre ferramentas de gestão e análise, por meio de um Analytics, é possível acompanhar os indicadores em tempo real e realizar adequações, quando necessário.
Quais os benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade nos motéis?
Adotar o Sistema de Gestão da Qualidade em seu motel pode trazer diversos benefícios. Estão entre eles:
- melhor uso dos recursos em seu motel;
- redução de custos operacionais;
- aumento da lucratividade;
- melhoria da satisfação do cliente;
- consolidação do nome do seu negócio no mercado.
Adotar o Sistema de Gestão da Qualidade em seu motel poderá ser o determinante para conseguir melhorar resultados, proporcionar uma experiência diferenciada para seu cliente, entre outros benefícios essenciais para seu negócio.
Então, não deixe de contar, inclusive, com as melhores tecnologias para isso. Assim, você consegue ter um maior controle dos indicadores mais importantes do seu negócio.
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