Tudo o que você precisa saber sobre vistorias de suíte!
Imagine que um cliente chegue à suíte do motel e encontre o lençol desarrumado ou alguma mancha no tapete. Além de fazer com que ele nunca mais volte ao estabelecimento, isso também prejudica toda a reputação do empreendimento perante o mercado, não é mesmo?
Uma das formas de evitar esse tipo de problema e aumentar a qualidade dos serviços oferecidos pelo seu motel é por meio das vistorias de suíte. Quer saber o que é isso e como implementar no seu estabelecimento? Então continue a leitura e descubra!
Afinal, o que é a vistoria de suíte?
Após a saída de um cliente da suíte do seu motel, a equipe de limpeza é acionada para preparar o local para a próxima pessoa. Porém, por mais atento e capacitado que seja o seu time, sempre existe o risco de que ocorra algum erro.
Contudo, apesar de passarem despercebidos pelos colaboradores, os clientes, que estão cada vez mais exigentes, podem perceber e sair do seu estabelecimento insatisfeitos com os serviços oferecidos. É aí que entra a vistoria de suíte, processo realizado após a limpeza para a conferência do local, de forma a garantir que ele esteja em perfeitas condições de uso para os próximos hóspedes.
Como realizar vistorias de suíte no seu motel?
Para realizar a vistoria de suíte no seu motel é importante, em primeiro lugar, delegar essa atividade a um gestor ou gerente do estabelecimento. Isso porque ela deve ser realizada por pessoas que não fazem parte da equipe responsável pela limpeza, com o olhar treinado para identificar falhas e melhorias.
Além disso, você precisa criar um checklist sobre os principais elementos que devem ser observados durante a vistoria de suíte. Com isso, após cada uma das limpezas, a equipe responsável deve ir até a suíte para analisar as condições de uso, garantindo que ele esteja em perfeito estado para receber os próximos clientes.
Essa pessoa precisa checar cada um dos itens da sua lista e pontuar todos eles. Com isso, apenas quando o local atingir a pontuação desejada, poderá ser liberado para a próxima locação.
O que deve ser analisado durante as vistorias de suíte?
Os elementos a serem analisados durante a vistoria de suíte variam de um motel para o outro. Além disso, eles dependem da estrutura do local. Portanto, em uma suíte simples, geralmente são analisados os lençóis, arrumação da cama, kit de banho, tapetes e limpeza de móveis. Além disso, também é preciso ir ao banheiro para checar o estado do espelho, pia, chuveiro, box, entre outros.
Porém, quando a suíte conta com mais estruturas, como banheiras e piscinas, a vistoria precisa agregar também esses elementos. Portanto, é preciso verificar a limpeza da banheira, cloro da piscina, coloração da água, limpeza do deck e assim por diante.
Geralmente, a vistoria de suíte tem o objetivo de verificar a limpeza do local. Porém, também é possível incluir elementos como televisão, ar-condicionado, entre outros itens básicos no processo. Dessa forma, você garante que suíte esteja em perfeitas condições para receber os próximos clientes.
O que fazer caso encontre danos?
Imagine que o gestor responsável realizou a vistoria de suíte e encontrou danos ou irregularidades. O que fazer nessa situação?
Caso o problema tenha sido na limpeza da suíte, o ideal é que a equipe responsável seja acionada novamente. É preciso dar feedback aos colaboradores, indicando as irregularidades e como elas devem ser corrigidas. Após a nova limpeza, a vistoria deve ser feita novamente até que o local esteja em perfeitas condições de uso para os clientes.
Porém, quando podem ser identificados danos causados pelos clientes ou aparelhos com defeito, é preciso notificar outra equipe de forma a substituir o que está errado antes de liberar a suíte para uma nova locação.
Qual a importância de realizar vistorias de suíte?
Existem diversos benefícios em implementar o processo de vistorias de suíte no seu motel. Quer saber quais são eles? Confira a seguir!
Aumenta a satisfação dos clientes
O perfil de quem frequenta motéis mudou. Hoje, os clientes querem uma experiência completa e exigem qualidade em todos os serviços. Dessa forma, a vistoria de suítes pode ser a sua maior aliada na hora de atender a essa demanda, uma vez que você garante que o local estará em perfeitas condições quando o seu cliente entrar, aumentando os níveis de satisfação.
Como consequência disso, você garante um maior índice de fidelização de cliente e atração de novas pessoas para o seu estabelecimento, potencializando os seus lucros.
Melhora a reputação da sua marca
Se você quer que o seu motel cresça e se destaque no mercado, que está cada vez mais competitivo, é essencial investir em excelência. E é exatamente essa a proposta da vistoria de suítes! Com serviços de qualidade e suítes impecáveis, você é capaz de criar um diferencial para o estabelecimento e melhorar a reputação da sua marca diante do mercado.
Aumenta a qualidade da limpeza
Ao realizar a vistoria de suíte, você é capaz de identificar uma série de problemas na limpeza do estabelecimento. Isso porque é possível descobrir padrões de falhas cometidas pelo time como, por exemplo, sempre se esquecer de limpar os espelhos do banheiro.
Dessa forma, consegue dar feedbacks mais bem direcionados e específicos, corrigindo erros e aumentando a qualidade da limpeza das suítes como um todo.
Permite um maior controle sobre os processos
O motel funciona 24 horas por dia e, por isso, pode ser difícil ter controle sobre os processos o tempo todo. Porém, com a vistoria, é possível documentar o processo de limpeza, erros encontrados e qualidade das suítes antes de novas locações. Com isso, sua gestão ganha em qualidade, uma vez que você é capaz de ter um maior controle sobre o que ocorre dentro do estabelecimento, mesmo à distância.
Por que utilizar uma ferramenta específica para as vistorias de suíte?
O processo de vistorias de suíte pode até parecer simples, porém, oferece alguns desafios devido à quantidade de detalhes que devem ser analisados. É por isso que uma ferramenta desenvolvida especificamente com essa finalidade é a sua maior aliada!
Esse tipo de ferramenta pode ser automatizada, permitindo que a pessoa responsável pela vistoria entre na suíte com um tablet contendo o checklist de pontos a serem observados. Ela pontua cada um deles diretamente no software, que indica automaticamente se o local está apto ou não para a locação.
Dessa forma, nenhum elemento é esquecido, aumentando a qualidade do processo. Além disso, todos os dados ficam registrados e são integrados ao seu software de gestão, o que permite um maior controle e análises futuras para identificar problemas recorrentes.
Realizar vistorias de suíte antes de cada uma das locações do seu motel pode ser o diferencial que você precisava para aumentar a qualidade dos serviços oferecidos. Esse processo oferece uma série de vantagens para o negócio, que são potencializadas quando se utiliza uma ferramenta específica com essa finalidade.
Portanto, entre em contato com a gente e descubra mais sobre essas e outras soluções que o Sismotel pode oferecer para o seu negócio!
